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走进沙漠的“保姆式”服务

时间:2020/2/22 点击次数:1863

  新疆地区,地广人稀,给挖掘装载机的现场施工和服务都造成了不小的难度。2015年11月,新疆某部队购买了一台英国JCB挖掘装载机前往新疆施工。

  11月27日挖掘装载机从北京公司出发发往乌鲁木齐,客户施工地点比较远,距最近的驻点服务站500公里,这给雷沃服务工程师的服务出了一个不大不小的“难题”,从施工地点到驻点服务站的来回车辆费用高且时间长。经一番讨论后决定由刘经理亲自前往客户工地进行“保姆式”服务半个月,挖掘装载施工顺利后返回,同时调整1名服务人员驻点位置对其跟踪式服务。

  11月29日刘经理及操作机手孟工到达乌鲁木齐,对施工现场进行了初步沟通并了解到挖掘装载机仍运输途中,客户比较着急。刘经理对客户进行了安抚,同时就此工地地质情况与客户方做详细探讨,制定了开机方案。11月29日晚钻机到位,11月30日刘经理、孟工与客户辅助人员一起进行了调试,并顺利开工。

  软银服务人员不仅自己在挖掘机操作、维护保养和故障维修等方面严格要求自己,还帮助客户机手养成了良好的施工习惯。指导到12月底1个月过去了,挖掘机未出现任何故障运行良好,且客户机手已操作相当成熟,通过刘经理的努力保障了钻机的施工安全、提高了挖掘机性能、降低了施工费用和燃油浪费,为客户创造了利益。





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